König Kunde – Vortrag auf der IPM in Essen
18.01.12
Baunatal, 18. Januar 2012 – Die IPM ist der Treffpunkt der grünen Branche. Neben dem typischen Messeangebot wird es in diesem Jahr auch branchenspezifische Vorträge im TASPO Geisenheim Management Forum geben. Die Initiatoren dieses Angebots sind der Campus Geisenheim und die Fachzeitung TASPO. Das Forum wird am Mittwoch, den 25. Januar im Congress Center Süd abgehalten.
„Glückliche Kunden im grünen Einzelhandel“ – heißt der rund einstündige Kurzvortrag von Kai Sparke (Fachgebiet Gartenökonomie Hochschule RheinMain in Geisenheim) und Benjamin Kulemann (SAGAFLOR AG). Beginn ist 15.30 Uhr.
Herr Sparke beschäftigt sich mit dem Thema „In geheimer Mission: Mit Testkäufen zu besserer Servicequalität und zufriedenen Kunden.“ Er geht der Frage nach, wie es um die Dienstleistungsqualität im grünen Einzelhandel bestellt ist und wo Potenziale für eine nachhaltige und effiziente Verbesserung liegen. Seine Erkenntnisse hat er aus Mystery Shopping Einsätzen gezogen. Hier treten geschulte Beobachter als normale Kunden in Testkäufen auf und spielen reale Situationen durch.
Benjamin Kulemanns Vortrag beschäftigt sich mit dem Thema „Kundenorientierung – eine Investition in mehr Erfolg“. Er beschreibt anhand von zehn praxisnahen Tipps, wie durch einfache und leicht durchführbare Maßnahmen mehr Kundenbindung erreicht wird. Einer der Tipps beschäftigt sich mit dem Bereich Wegeführung. Diese beginnt schon auf dem Parkplatz und wird im Gartencenter fortgesetzt. Es hat sich gezeigt, dass durch eine sinnvolle Führung des Kunden durch das Center häufig mehr Verkäufe generiert werden können.
